СЕТЬ АЗС «НГК»: ОН-ЛАЙН-ПОДДЕРЖКА СИСТЕМЫ «НГК»
Платежные системы «НЕФТЕГАЗ КАРД», кроме своих функциональных и инновационных характеристик, привлекают потребителей уровнем сервиса. Для поддержки клиентов и пользователей карт в режиме реального времени работает круглосуточная Горячая линия, создан ряд инструментов для самообслуживания.
В зависимости от формата использования систем «НГК» и уровня подготовки специалистов Горячей линии – возможно непосредственное использование автоматизированных рабочих мест (АРМ), построенных на базе процессинга «НГК», или использование специализированных интернет-сервисов (“WEB”). Приоритетным, предпочтительным, наращиваемым, максимально функциональным и современным - бесспорно является специализированный интернет-сервис «НГК» - "Web-eNGine".
WEB-ЦЕНТР ON-LINE ПОДДЕРЖКИ клиентов работниками службы поддержки компании (Горячей линии), выдавшей и обслуживающей топливные карты, выполняет следующие задачи:
- быстрая помощь клиенту в режиме реального времени;
- поддержка технического и/или торгующего персонала самой компании (АЗС), обслуживающей карты;
- обеспечение безопасности при доступе к данным процессинга операторов центра поддержки.
WEB-ЦЕНТР ON-LINE ПОДДЕРЖКИ разработан в помощь персоналу, осуществляющему поддержку комплекса платежных систем «НГК». Центр спроектирован на основании собственного опыта компании «НЕФТЕГАЗ ТЭК» и компаний, проводящих поддержку своих систем самостоятельно.
Основные возможности WEB-ЦЕНТРА:
- минимализированный и максимально практичный интерфейс пользователя;
- индивидуальный интерфейс для решения каждого типа возникающих вопросов;
- строго заданные и максимально интуитивно понятные алгоритмы для действий оператора центра поддержки;
- предоставление только необходимой информации, достаточной для решения вопроса;
- знания Клиента определяют возможности оператора центра поддержки;
- защита системы от попыток оператора провести подбор паролей и/или пин-кодов (PIN);
- автоматическое детальное логирование действий оператора, регистрация обращений;
- тесная интеграция с «СМС-информатором».
WEB-ПОРТАЛ САМООБСЛУЖИВАНИЯ клиента предназначен для самостоятельного использования конечным потребителем – пользователем и/или владельцем карты «НГК». Держатель карты может со своего смарт-фона или планшета самостоятельно выполнить многие востребованные функции, например:
- получить оперативную информацию по состоянию счетов карты, в том числе - по выставленным лимитам;
- сформировать отчетность;
- настроить/сконфигурировать систему под свои нужды.
WEB-ПОРТАЛ САМООБСЛУЖИВАНИЯ построен на базе программного обеспечения «Kernel Web-eNGine» и состоит из таких модулей:
- Модуль "Web-eNGine: Платежные карты Компании";
- Модуль "Web-eNGine: Свои Карты";
- Модуль "Web-eNGine: Работа с талонами";
- Модуль "Web-eNGine: Дисконтные Карты".
Портал расширен дополнительными сервисами, напрямую не связанными с платежными системами. Например, смс-информирование и система автообзвона пользователей. Информацию о дополнительных сервисах можно получить, отправив запрос по электронной почте: ng-card@nd.ua.
Техническое описание комплекса WEB-сервисов систем «НЕФТЕГАГАЗ КАРД» приведено в файле…
